Лестница вывода

Смотрите также: Эмоциональный интеллект

Вы когда-нибудь были озадачены тем, как кто-то истолковал то, что вы сказали или сделали, и придал этому значение, которого вы никогда не планировали? Или, возможно, вы пришли в ярость от чьего-то комментария или действия и пришли к выводу, что они должен действовать против вас по какой-то причине?

как посчитать среднее значение

Вы поднимались на ‘ Лестница вывода '.

Впервые предложенная Крисом Аргирисом еще в 1970 году, лестница вывода - это способ описания того, как вы переходите от части данных (сделанного вам комментария или чего-то, что вы наблюдали) через серию мысленных мыслей. процессы до вывода.



Вы начинаете с того, что выбираете данные, переводите их на свой собственный язык, объясняете сами себе, а затем делаете выводы. Это опасно, потому что все это происходит очень быстро в вашей голове, и вы, вероятно, не подозреваете, что выбираете только некоторые данные. Никто другой не видит ваших мыслительных процессов и не знает, через какие этапы вы пришли к своим выводам. Все, что они видят, - это действие, которое вы в результате совершаете.


Как работает лестница на практике

Ваши убеждения, как правило, подкрепляют выбранные вами данные и то, как вы их интерпретируете, а это означает, что они становятся петлей положительной обратной связи. В этом смысле «позитивный» не обязательно «хороший». Вместо этого это означает, что обратная связь стимулирует процесс вперед, а не останавливает его, и, следовательно, подтверждает то, во что вы уже верите.



Вот простой пример нескольких шагов вверх по служебной лестнице:


  1. Джейн договаривается о встрече с Мэри за кофе в 10:30.
  2. Мэри опаздывает и не объясняет почему. На самом деле, похоже, она вообще не заметила, что опаздывает.
  3. Джейн решает, что Мэри просто не нужно беспокоиться о том, чтобы приходить вовремя, и что Мэри ценит свое время больше, чем время Джейн.
  4. Джейн заключает, что не стоит беспокоиться о встречах в будущем, потому что Мэри явно не хочет ее видеть.
  5. Когда Мэри предлагает встретиться на следующей неделе, Джейн находит предлог, чтобы избежать этого.

В конце концов Мэри видит только то, что Джейн не хочет встречаться снова. Она может не знать почему. Может быть любое количество причин, по которым Мэри опоздала и не объяснила: возможно, на прием к врачу, или это может быть так просто, как ее часы медленно, так что она не знает, что опаздывает. Тем временем Джейн решила, что дружба не стоит того.

В большинстве случаев вы даже не знаете, какие убеждения и предположения лежат в основе вашего выбора данных и выводов, которые вы делаете. Они могут вернуться в детство и случайный комментарий, даже один подслушанный и непонятый.

как быть творческим мыслителем

Избегайте подъема по лестнице умозаключений

Что вы можете сделать, чтобы не подняться по лестнице умозаключений или помочь другим избежать этого?

Прежде всего, вы должны признать, что вы всегда будете делать выводы и делать выводы из того, что говорят и делают другие, основываясь на вашем прошлом опыте. Так работают люди.

Если бы мы не использовали прошлый опыт, чтобы помочь нам интерпретировать мир, мы были бы полностью потеряны. Никто вообще не сможет «учиться на опыте».

Таким образом, проблема состоит в том, чтобы опираться на опыт, но таким образом, чтобы не делать предположений о поведении других или позволять нам проверять эти предположения.

Рик Росс, в одном из стандартных учебников по организационному обучению The Fifth Discipline Fieldbook, описывает три способа, которыми вы можете изменить, чтобы улучшить способ общения и избежать того, чтобы вы или другие люди поднимались по лестнице умозаключений:


  1. Вы можете лучше осознавать свое собственное мышление и рассуждения (рефлексия или рефлексивная практика);
  2. Вы можете убедиться, что другие понимают ваше мышление и рассуждения (защита интересов);
  3. Вы можете задавать другим вопросы о том, что они думают, и проверять свои предположения (запрос).

Рассматривая собственные мыслительные процессы, особенно остерегайтесь информации, которую вы принимаете как должное. Скорее всего, они глубоко укоренились в вашей системе убеждений, и стоит остановиться, чтобы изучить их, чтобы убедиться, что они действительно находятся факты. По крайней мере, иногда вы обнаружите, что другие вообще не считают их «правильными».



При объяснении своих рассуждений и мыслей следует использовать следующие ключевые фразы: « Итак, я слышал, что вам нравится эта часть, но не этот аспект. Вы бы согласились? ',' Для меня это звучит так ... ' и ' Я думаю, что x имеет смысл, но согласны ли другие? «Вы также можете задавать вопросы для проверки данных. Есть три основных типа вопросов. Вы можете запросить данные без ограничений, проверить свои предположения или просто записать наблюдаемые данные.

что я обозначаю в математике

В приведенном выше примере Джейн может сказать Мэри:

' Все нормально? '
' У вас были проблемы с движением сегодня утром? '
' Было 10.30 для вас слишком рано? Мы могли бы сделать это позже. '
' Было ли неудобно встретиться сегодня утром? Вы всегда можете сообщить мне, если так, и мы сможем все изменить. '
' Боже, вы очень опоздали! '

Любой из них может начать разговор о том, почему Мэри опоздала, или раскрыть тот факт, что она не знала, что опоздала. Или же, когда Джейн говорит, что не хочет встречаться на следующей неделе, Мэри может сказать Джейн:

'Вы в порядке? Сегодня утром ты был очень тихим.



Однако сложно проверить ваши окончательные предположения напрямую, не показавшись глупым или грубым и не требуя конкретного ответа. Например, Джейн было бы трудно спросить Мэри, ценит ли Мэри их встречи. Едва ли она могла полагаться на ответ, поскольку Мэри из вежливости должна была сказать, что да, даже если она и не ответила. Поэтому важно подумать о том, как вы задаете вопросы, чтобы проверить данные и свои предположения.

Чтобы узнать больше о том, как задавать хорошие вопросы, загляните на наши страницы в Навыки и методы опроса , и Типы вопросов .

Один заключительный момент

Проверяя данные или свои предположения, вы не необходимость не говоря уже о лестнице вывода. Как говорит Рик Росс, его использование - это не для постановки диагноза, а для того, чтобы помочь сделать ваш собственный и чужой мыслительный процесс более очевидным, тем самым улучшая общение. Если вы оба знаете эту модель, то она может предоставить полезный язык, но даже в этом случае никогда не поможет вопрос: «Вы немного поднимаетесь по лестнице умозаключений?», Что признают даже самые бесчувственные из нас. может быть раздражающим прикосновением!

кто моя аудитория, когда пишу



Продолжать:
Рефлексивная практика
Такт и дипломатия