Препятствия на пути к эффективному слушанию

Смотрите также: Активное слушание

Обычно, когда вы слушаете чью-то речь, формулируйте ответ, пока другой человек все еще говорит. Однако это означает, что мы на самом деле не слушаем все, что говорится.

Даже хорошие слушатели часто виноваты в том, что критически оценивают сказанное до того, как полностью поймут сообщение, которое говорящий пытается передать. В результате делаются предположения и делаются выводы относительно смысла говорящего, которые могут быть неточными. Этот и другие виды неэффективного слушания приводят к недопониманию и сбоям в общении.

Даже если мы не формулируем ответ, слушая, мы все равно можем думать о других вещах, хотя и подсознательно. Во время разговора, как часто возникают такие мысли, как ' Что я буду есть на ужин ',' Успею ли я закончить этот отчет? ' или же ' Надеюсь, я не опоздаю за детьми 'пришло в голову? В такие моменты мы отвлекаемся и не уделяем должного внимания тому, о чем говорится. Другими словами, мы не слушаем активно говорящего.



Когда дело доходит до слушания, мы можем легко усвоить вредные привычки - на этой странице рассматриваются некоторые препятствия и вредные привычки слушания, что позволяет вам их устранить и исправить. Слушание - это ключевой навык межличностного общения и предпосылка для многих других коммуникативных навыков. Научившись слушать более эффективно, вы сможете улучшить качество своей профессиональной и личной жизни.


Общие препятствия на пути к слушанию

Есть много вещей, которые мешают слушать, и вы должны знать об этих препятствиях, многие из которых являются вредными привычками, чтобы стать более эффективным слушателем. Препятствия и вредные привычки на пути к эффективному слушанию могут включать:

  • Пытаться слушать более одного разговора за раз это включает в себя включение телевизора или радио при попытке послушать чью-то речь; разговаривать по телефону с одним человеком и с другим в той же комнате, а также отвлекаться на какой-то доминирующий шум в непосредственной близости.
  • Вы находите коммуникатор привлекательным / непривлекательным и вы обращаете больше внимания на то, как вы относитесь к коммуникаторам и их внешнему виду, чем на то, что они говорят. Возможно, вам просто не нравится говорящий - вы можете мысленно спорить с говорящим и быстро критиковать, устно или мысленно.
  • Ты не заинтересован в обсуждаемой теме / проблеме и становится скучно.
  • Не сосредотачиваясь и легко отвлекаетесь, теребите волосы, пальцы, ручку и т. д., или смотрите в окно, или сосредотачиваетесь на других объектах, кроме говорящего.
  • Плохое самочувствие или усталость , голодные, жаждущие или нуждающиеся в туалете.
  • Выявление, а не сочувствие - понимать, что вы слышите, но не ставить себя на место говорящего. Поскольку у большинства из нас много внутреннего самодиалога, мы проводим много времени, прислушиваясь к нашим собственным мыслям и чувствам - может быть трудно переключить фокус с «я» или «меня» на «они» или «вы». . Эффективное слушание предполагает открытие вашего разума взглядам других и попытку проявить сочувствие. (См. Нашу страницу: Что такое эмпатия? для дополнительной информации)
  • Сочувствовать, а не сочувствовать - сочувствие - это не то же самое, что сочувствие, вы сочувствуете, когда вам жалко переживания другого, сочувствовать - значит ставить себя на место другого человека.
  • Вы предвзяты или предвзяты по расе, полу, возрасту, религии, акценту и / или прошлому опыту.
  • У вас есть предвзятые мнения или предвзятость - эффективное слушание включает открытость к идеям и мнению других, это не означает, что вы должны соглашаться, но должны слушать и пытаться понять.
  • Вы выносите суждения , думая, например, что человек не очень сообразителен или недостаточно квалифицирован, поэтому нет смысла слушать то, что он хочет сказать.
  • Предыдущий опыт - на всех нас влияет предыдущий жизненный опыт. Мы отвечаем людям на основе их личного внешнего вида, того, как были получены первые представления или приветствия, и / или предыдущих межличностных встреч. Если мы создаем стереотип о человеке, мы становимся менее объективными и, следовательно, с меньшей вероятностью сможем эффективно слушать.
  • Озабоченность - когда у нас много мыслей, мы можем не слушать то, что нам говорят, потому что мы слишком заняты, концентрируясь на том, о чем думаем. Это особенно верно, когда мы чувствуем стресс или беспокоимся о проблемах.
  • Имея закрытый разум - у всех нас есть идеалы и ценности, которые мы считаем правильными, и может быть трудно прислушиваться к мнению других, которое противоречит нашему собственному мнению. Ключом к эффективному слушанию и навыкам межличностного общения в целом является способность по-настоящему непредвзято понимать, почему другие думают о вещах иначе, чем вы, и использовать эту информацию для лучшего понимания говорящего.

Невербальные признаки неэффективного слушания

Хотя со всеми невербальными сигналами следует ожидать определенного количества ошибок, обычно к признакам невнимательности при слушании относятся:

  • Отсутствие зрительного контакта с говорящим - слушатели, вовлеченные в разговор, обычно смотрят ему в глаза. Однако отсутствие зрительного контакта также может быть признаком застенчивости.
  • Несоответствующая поза - сутулиться, откидываться назад или «раскачиваться» на стуле, наклоняться вперед на стол или стол и / или постоянно менять позу. Люди, которые обращают внимание, склонны слегка наклоняться к говорящему.
  • Отвлекаться - ерзать, рисовать, смотреть на часы, зевать.
  • Неуместные выражения и отсутствие кивков головой - часто, когда слушатель взаимодействует с говорящим, он кивает головой, обычно это почти подсознательный способ поощрения говорящего и демонстрации внимания. Отсутствие кивков головой может означать обратное - не происходит слушания. То же самое можно сказать и о мимике: внимательные слушатели используют улыбки как механизм обратной связи и для демонстрации внимания.

Другие признаки неэффективного слушания

Другие общие черты неэффективного слушания включают:

  • Внезапные изменения в теме: Когда слушатель отвлекается, он может внезапно подумать о чем-то другом, не имеющем отношения к теме говорящего, и попытаться сменить разговор на новую тему.
  • Выборочное прослушивание: Это происходит, когда слушатель думает, что он услышал основные моменты или понял суть того, что хочет сказать оратор. Они отфильтровывают то, что считают ключевым, а затем перестают слушать или отвлекаются. (Смотрите также: Типы слушания )
  • Мечтать: Сны наяву могут возникнуть, когда слушатель слышит что-то, что вызывает цепочку несвязанных мыслей в его голове - они отвлекаются на свой «собственный мир» и смотрят «вдаль».
  • Консультации: Некоторые люди хотят вмешаться в разговор в самом начале разговора и начать давать советы до того, как полностью поймут проблему или опасения говорящего.



Неэффективное слушание очень распространено:


Вы, вероятно, можете вспомнить примеры, когда вы слушали неэффективно или вас не слушали в течение последних 24 часов. Вы, вероятно, сможете распознать разочарование и раздражение, когда знаете, что человек, с которым вы разговариваете, вас не слушает. Поскольку слушание играет важную роль в коммуникативных процессах, важно избегать неэффективного слушания.

Подробнее о прослушивании:
Умение слушать | Активное слушание
Слушать заблуждения | Типы слушания